Kargo & İadeler
İade politikası
Zeytinyağlarımızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizin rahat ve keyifli olmasını sağlamak istiyoruz. Lütfen aşağıdaki nakliye ve iade politikamızı inceleyin:
Nakliye Politikası:
1. Ücretsiz Kargo Eşiği: Toplam değeri 2100TL ve üzeri olan siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunuyoruz. Bu tutarın altındaki siparişlerde ödeme sırasında kargo ücreti uygulanacaktır.
2. Nakliye Yöntemleri ve Zaman Çerçeveleri: Siparişinizi güvenli ve verimli bir şekilde teslim etmek için güvenilir nakliye ortaklarıyla çalışıyoruz. Tahmini teslimat süresi, bulunduğunuz yere ve ödeme sırasında seçilen nakliye yöntemine bağlı olacaktır. Siparişiniz gönderildikten sonra bir takip numarası alacaksınız.
3. Uluslararası Nakliye: Belirli ülkelerde uluslararası nakliye hizmeti şimdilik sunmamaktayız. Eğer ilerde sunarsak, ülkenizin düzenlemelerine bağlı olarak ek gümrük vergileri, vergiler ve ücretlerin geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. Bu tür masraflardan haberdar olmak ve ödeme yapmak müşterinin sorumluluğundadır.
4. Sipariş İşleme: Siparişiniz alındıktan sonra, 2-3 iş günü içinde işleme koymayı ve göndermeyi hedefliyoruz. Yoğun sezonlarda veya tatillerde hafif gecikmeler olabileceğini lütfen unutmayın. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
İade & Değişim Politikamız
1. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Düşük bir ihtimalle hasarlı veya kusurlu bir ürün almanız durumunda, lütfen siparişinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Fotoğraflar veya sorunun açıklaması gibi destekleyici kanıtlar talep edebiliriz. Öğeyi memnuniyetle değiştirir veya yapılan tüm nakliye ücretleri dahil olmak üzere geri ödeme yaparız.
2. Fikir Değişikliği Nedeniyle İade: Fikir değişikliği nedeniyle bir ürünü iade etmeye karar verirseniz, lütfen siparişinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Lütfen iade nakliye masraflarının müşterinin sorumluluğunda olacağını unutmayın. İade edilen ürün alınıp incelendikten sonra, nakliye ücretleri hariç ürün değeri için geri ödeme yapacağız.
3.İade Süreci: Bir iade başlatmak için lütfen sipariş detaylarınız ve iade sebebinizle birlikte müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Size nasıl devam edeceğiniz konusunda talimatlar vereceğiz. Kayıp veya hasarlı iadelerden sorumlu tutulamayacağımız için, iade edilen ürünler için takip edilebilir bir nakliye yöntemi kullanılması önerilir.
4. İadeler: İadeler, iade edilen ürünü aldıktan ve inceledikten sonra 2 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işleme alınacaktır. Bankanıza veya kredi kartı sağlayıcınıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesinin ek süre alabileceğini lütfen unutmayın.
Olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya ve zeytinyağı ürünlerimizle memnuniyetinizi sağlamaya çalışıyoruz. Nakliye ve iade politikamızla ilgili başka sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.